租号机器人对接

智能客服机器人能否对接多种接听渠道？

简单的设置好的问题应该是可以，再复杂的就不一定了。你可以参考下面的解释：智能客服机器人在核心技术、效用和易用性上都远高于传统客服机器人.

传统客服机器人-以搜索匹配方法为核心,基于语句字面相似度,对预先定义的问答库进行匹配 ,准确率为30%-40%.需要人工输入庞大的问答知识库,维护成本高.

智能客服机器人能够对接到App、公众号、网页、QQ、电话、实体终端等多种数字化渠道。

智能客服与传统客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。

在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。

比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。

对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。

智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。

小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。

看着机器人每天接待数千名从各个渠道而来的访客，这效率着实比原来高多了。” 在银行工作的客服人员小蕾提到，“现在访客来源比原来分散了，从微信、网页端、掌上银行都有，用了智能客服以后，能整合到一个平台上去统一管理和服务，节约了不少人力，80%的重复问题都能用机器人解决，且对银行业务来说，24×7的客户支持非常必要。”

“机器人还有闲聊、知识百科的功能，我把机器人对接到个人微信以后，大概30~40%的客户更愿意和微信客服互动了。这是我们之前意想不到的。”某独立工作室的运营人员表示，现在很多公司都重微信运营，客户增长迅猛，运营很容易招呼不周，此时客服工具能有效帮他们缓解客服压力。

随着AI能力的普及，越来越多中小企业开始使用智能客服，通过让机器人解决重复性和标准化问题，人工客服可以集中精力去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。虽然当下AI技术越发成熟，但并不代表机器人能完全取代人工，完全解读人类情感的机器人尚不存在，人机协作依然是接下来客服领域的主要发展趋势。

微信公众号为什么要对接机器人

在前不久的腾讯互联网大会上，微信用公众平台2000亿的估值兑现了“用三年再造一个腾讯”的承诺，在让人震撼的同时引人思考。互联网产品的服务核心是亘古不变的，围绕微信公众平台服务方式需要更快速的进化，公众号现在可借助微信机器人来实现用户服务。

FAQrobot问答机器人的意义在给用户提供更多免费，智能，多样，实用的服务，帮助站点或者公众号的运营者更好管理用户并为用户提供服务。具体如何将每一项服务融入到产品中是需要一定深入思考和亲身体验的。

机器人系统首页将为您实时监控问答状况